Más de mil grandes usuarios del servicio de agua potable y cloacas acumula facturas impagas por períodos prolongados, de hasta 4 años en algunos casos. Son comercios, industrias y otras actividades de la economía local que detentan altos niveles de consumo y capacidad de pago, pero se niegan a regularizar tal morosidad. Así lo reveló ayer Aguas Santafesinas SA (Assa) en una comunicación institucional que removió la modorra de comienzo de año.

Los datos oficiales indican que, a nivel provincial, más de mil grandes usuarios se encuentran actualmente en proceso de reclamo. El promedio de antigüedad de las deudas ronda los dos años y el monto total adeudado supera los 700 millones de pesos. En conjunto, estos usuarios consumen más de 60.000 metros cúbicos mensuales de agua potable que no son abonados, un volumen que impacta tanto en el equilibrio financiero de la empresa como en la equidad del sistema, señalaron desde la empresa estatal.

En Rosario, el fenómeno adquiere una dimensión particular. Según registros actualizados a 2025, 423 grandes usuarios no residenciales se encuentran bajo gestión de deuda. El consumo promedio de este grupo es cercano a los 50.000 metros cúbicos mensuales, lo que equivale a unos 120 metros cúbicos por usuario. Incluso se detectaron casos puntuales con consumos que alcanzan los 700 metros cúbicos por mes.

En la ciudad de Santa Fe, se encuentran en este proceso 143 unidades de facturación, la mayoría con deudas consolidadas de más de dos años. El volumen de consumo asociado a estos casos supera los 6.000 metros cúbicos mensuales, lo que equivale aproximadamente al 10 % del total de la facturación de agua potable de la ciudad.

La presidenta de Assa, Renata Ghilotti, señaló que “la gestión de la deuda no tiene un carácter punitivo, sino que busca preservar un servicio esencial que se sostiene con el aporte de todos. Es fundamental que quienes pueden pagar lo hagan, porque el incumplimiento afecta la inversión, la operación y, sobre todo, la equidad del sistema”, exhortó.

El gerente de Aguas Santafesinas, Cristian Latino, explicó que la acumulación de deudas prolongadas no siempre responde a una única causa. “Lo que refiere a cuatro años es porque en algunos casos algunos usuarios hicieron planes de pago que después no cumplieron, entonces la deuda se fue acumulando en el tiempo”, señaló por Siesta Nacional, en Radio Nacional Rosario. Y agregó que el foco está puesto en un segmento específico: “Son grandes consumidores con deudas importantes, con consumos en promedio de 120 metros cúbicos por mes, que es aproximadamente el consumo normal de cuatro viviendas”.

Latino precisó que, en su mayoría, se trata de comercios e industrias de pequeña y mediana escala. “Generalmente son comercios o industrias chicas, de diferentes rubros, pero en todos los casos hemos realizado intimaciones previas e inspecciones que nos muestran que son comercios en actividad, que tienen posibilidad de pago”, afirmó. Esa constatación es clave para el avance de las medidas previstas en el régimen tarifario.

El esquema de gestión de deuda contempla varias etapas. Primero, la empresa realiza comunicaciones e intimaciones formales para informar el estado de cuenta y ofrecer alternativas de regularización. Si esas instancias no prosperan, se aplica una reducción del suministro mediante la instalación de un dispositivo que limita el caudal de agua, sin llegar al corte total. “Es un proceso de reducción previo al corte de servicio, que reduce el ingreso de agua sin ser un corte total, pero si no regularizan pueden llegar al corte de servicio, siendo no residenciales”, explicó el gerente de ASSA.

En el caso de los usuarios residenciales, la empresa asegura que el abordaje es diferente y más flexible. “Nosotros también hacemos intimaciones y, si bien tenemos la posibilidad de reducir, hacemos todo lo posible para que los usuarios regularicen”, indicó Latino, quien remarcó la existencia de múltiples planes de pago y canales de gestión. Actualmente, los trámites pueden realizarse sin concurrir a oficinas, a través del WhatsApp oficial de la empresa o de la Oficina Virtual.

Desde ASSA sostienen que la recuperación de estas deudas es central para garantizar la continuidad del servicio. “Desde mediados del año pasado, la empresa solventa sus gastos de operación con la recaudación propia, ya no tiene dependencia del Estado para la operación diaria del servicio”, explicó Latino. En ese marco, subrayó: “Es muy importante mantener los índices de recaudación para que no se vea afectado el normal funcionamiento de la empresa”.

La compañía descarta por ahora un aumento significativo de la morosidad entre los usuarios residenciales, pese a las actualizaciones tarifarias aplicadas en el último año. “No vemos una caída importante, entendemos que la gente mayormente tiene cultura de pago del servicio”, afirmó el gerente.

Según la experiencia de ASSA, el esquema de intimaciones y reducciones parciales arroja resultados graduales: alrededor del 30 por ciento de los usuarios regulariza su situación antes de la reducción del suministro; de quienes llegan a esa instancia, un 50 por ciento normaliza el pago luego de aplicada la medida. El resto avanza hacia el corte total del servicio —cuando la normativa lo permite— o hacia instancias de gestión judicial.