Los reclamos en la Oficina Municipal del Consumidor aumentaron un 43% interanual, en los últimos cuatro meses. El informe, realizado por la propia entidad, da cuenta de un nuevo mapa de reclamos en la ciudad, orientado a las problemáticas vinculadas a la economía cotidiana de los hogares. Las consultas por deudas crecieron en un 90,7%, mientras que los reclamos por estafas tuvieron un crecimiento cercano al 200%.

También se incrementaron las consultas asociadas a la vivienda y los servicios públicos. “Cambió el patrón de consumo. Ya no tenemos tantos casos de personas que tuvieron una mala experiencia por la compra de un electrodoméstico. Lo que tenemos hoy son personas que están refinanciando su tarjeta de crédito porque pagaron el supermercado”, describió Nadia Amalevi, titular de la Oficina.

El informe elaborado por la Oficina Municipal de los Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios del Concejo Municipal de Rosario revela un crecimiento significativo en la cantidad de reclamos registrados entre el 10 de diciembre de 2025 y el 13 de abril de 2026, en comparación con el mismo período del año anterior.

En total, la Oficina pasó de 1.980 reclamos a 2.827, lo que representa un incremento cercano al 43% interanual. El desglose de las consultas da cuenta de un cambio en el perfil de los reclamos, que pasaron a concentrarse en las problemáticas de la economía diaria de los hogares.

El mayor crecimiento

Desde la entidad señalaron que el área Financiera es la que registra un mayor crecimiento en el número de reclamos: pasó de 657 a 1104 casos, lo que implica un aumento del 68%. Dentro de ese rubro, hay dos problemáticas que tuvieron un aumento marcado. Por un lado las deudas, que subieron de 194 a 370 casos, lo que representa una suba del 90,7%. Por otro las estafas, que pasaron de 64 a 190 casos, un aumento que se acerca al 200% y se consolida como “una de las problemáticas más preocupantes” para el organismo municipal.

En tanto, el área Vivienda también muestra una suba que va de los 420 reclamos a 614, mientras que los casos vinculados a Servicios Públicos crecieron de 221 a 325. El informe de la Oficina da cuenta de una problemática en aumento “vinculada a alquileres, condiciones habitacionales y relaciones de consumo asociadas al acceso a la vivienda”, que además se conjuga con un contexto “atravesado por modificaciones en el régimen de subsidios, que impactaron directamente en las consultas y reclamos de los usuarios”.

Preocupación

Desde la entidad manifestaron su preocupación por lo que esos números reflejan de la realidad económica y social de la ciudad. “Lo que nosotros vemos es que se está configurando es un nuevo mapa de reclamos, con un aumento importante en el área de finanzas, vivienda y servicios públicos. Eso obedece a la sostenibilidad económica de los hogares”, expresó Amalevi en diálogo con Rosario/12.

“Nos genera una preocupación especial que problemáticas como el endeudamiento o las estafas estén creciendo a este ritmo, porque eso nos marca una situación de mayor vulnerabilidad de los usuarios ante un contexto económico que se vuelve cada vez más exigente”, añadió.

En ese marco, la titular de la Oficina también se refirió a los procedimientos que se ponen en marcha ante los reclamos iniciados por la ciudadanía: “Con las estafas, a veces logramos intervenir con éxito y en otros casos no es nuestra competencia e implica una acción judicial”, puntualizó la funcionaria.

En tanto, con respecto a las deudas, detalló: “Nosotros intermediamos con las entidades financieras para que las personas puedan establecer nuevos planes de pago, discutimos los intereses y hacemos un acompañamiento de cercanía”.

El tema es la situación en la que llegan las personas a la Oficina. “Acuden a nosotros en un momento de desesperación, con un tema que tienen que solucionar con cierta urgencia y que muchas veces no tienen las herramientas para hacerlo, o no son escuchadas”.

Por último, Amalevi insistió con que se trata de una problemática en aumento todo lo vinculado a la economía familiar y remarcó la necesidad de acompañar a los sectores “más expuestos” a situaciones de vulnerabilidad.

“Los números que tenemos no se condicen con una baja de diez puntos en la pobreza como dice el gobierno nacional, todo lo contrario. Se asemejan más a un escenario en donde la clase media no puede afrontar los gastos cotidianos que son comida y vivienda”, expresó.

“Cambió el patrón de consumo. Ya no tenemos tantos casos de personas que tuvieron una mala experiencia por la compra de un electrodoméstico. Lo que tenemos hoy son personas que están refinanciando su tarjeta de crédito porque pagaron el supermercado”, puntualizó.