Según explicó el titular de la Oficina Municipal del Consumidor, Antonio Salinas, “durante el año 2021 se sostuvo el crecimiento exponencial que se había dado en el 2020 de pandemia en cuanto a consultas y reclamos realizados ante la oficina”.
En 2021 se registraron 11.760 consultas a la Oficina Municipal del Consumidor. Los llamados al 0800-666-8845 fueron 3.120; los mensajes a través de Facebook e Instagram, 3.360; la atención de tipo presencial, 2.880; y mediante el uso del correo electrónico, 2.400
El titular de la Oficina del Consumidor, Antonio Salinas remarcó que “en 2021 notamos un crecimiento preocupante de las denuncias referentes a robos de datos (phishing), compras no realizadas, tarjetas de créditos no solicitadas y un gran caudal de solicitudes de reintegros del sistema Billetera Santa Fe”.
“Durante el año 2021 se sostuvo el crecimiento exponencial que se había dado en el 2020 de pandemia en cuanto a consultas y reclamos realizados ante la oficina”, completó Salinas.
También expresó “preocupación” por “el ingreso de denuncias de hostigamiento telefónico por el cobro de deudas por parte de agencias de cobranzas que apelan a prácticas violatorias del artículo 8 bis de la ley de defensa del consumidor sobre trato digno”.
ESTAFAS VIRTUALES, FALLAS EN PRODUCTOS Y TELECOMUNICACIONES
El 29% del total de consultas se debe a reclamos por cuestiones vinculadas a tarjetas de crédito, desconocimientos de compras, deudas, seguros, créditos, Veraz, estafas y principalmente consultas y reclamos de reintegros o duplicidad de pagos del programa Billetera Santa Fe.
El 26% del total de intervenciones de la dependencia tiene que ver con la falta de entrega de productos, elementos con fallas, compras sin stock, planes de ahorro, obras sociales y prepagas, agencias de viajes, salones de fiesta, viajes de egresados, recitales, entre otras problemáticas planteadas por usuarios y consumidores.
Según el informe, el rubro electrodoméstico fue el que obtuvo mayor concentración de reclamos durante 2021, siendo las empresas Garbarino y Frávega las que sumaron más intervenciones. Le siguen Mercado Libre, Musimundo y otras.
También hubo un gran caudal de denuncias referente a reprogramaciones o cancelaciones de viajes de turismo producto de la pandemia.
El Área de Telecomunicaciones vinculada a servicios de telefonía, cable e internet alcanza a un 23% del total de reclamos y consultas e incluye aumentos de tarifa, falta de servicio, problemas técnicos, solicitudes de conexión, cuestionamiento de facturas, portabilidad, entre otros. Los reclamos por falta de servicio son los que más intervenciones sumaron.
“En cuanto a los reclamos de telecomunicaciones, durante 2021 destacaron como novedad una importante cantidad de denuncias de robo de cables en distintos barrios de la ciudad, dejando sin comunicación a barrios enteros”, destacó el titular de la Oficina Municipal del Consumidor.
A través del área Vivienda e Inquilinos, que constituye el 16% de consultas y reclamos se recepcionaron problemáticas sobre vencimientos de contratos, denuncias a administradores de consorcio, inscripción de administradores de consorcios, aumentos de contratos, ley de alquileres, expensas, entre otros. Los aumentos y renovaciones de alquileres son los rubros más consultados.
Sobre esa área, Salinas destacó que «las principales consultas y reclamos tienen que ver con los aumentos interanuales establecidos en la ley de alquileres y su no implementación por parte de algunas inmobiliarias o propietarios. También se han recibido consultas acerca del precio inicial o de renovación de los contratos, cosa que no se encuentra regulada en la ley y que han generado un importante caudal de consultas reportándose aumentos entre contrato y contrato de hasta el 150 por ciento. El cobro de expensas extraordinarias es también un tema recurrente por el que denuncian los inquilinos”.
Con respecto a las consultas y reclamos que se viabilizaron a través del Área Servicios Públicos, un 5% del total de todas las áreas, la Empresa Provincial de la Energía es la que alcanzó más intervenciones y le siguen Aguas Santafesinas S.A. y Litoral Gas.
Sobre la sección Servicios Municipales, el informe advierte que “no se recepcionan muchos reclamos en esta materia en relación a las otras áreas. Se puede inferir que la mayor cantidad de reclamos a las distintas áreas municipales se cursan a través de los Distritos Municipales o las líneas de contacto de las diferentes Secretarías.
Entre las principales que se reciben se puede mencionar alquileres de nichos en cementerios, turnos para distritos, multas, licencia de conducir, parques y paseos, impuestos municipales, entre otros.